Revisão Dolce Gabbana - Qualidade e Atendimento ao Cliente





















Análise Dolce Gabbana - Qualidade e Atendimento ao Cliente. Resenha de Eleonora de Gray, editora-chefe da RUNWAY REVISTA.

Esta revisão é um extrato do artigo escrito sobre Marcas de luxo, indústria de luxo em geral, e descreveu vários assuntos problemáticos, incluindo qualidade e atendimento ao cliente.

Leia o artigo inteiro aqui:

Marcas de luxo - vulgaridade e qualidade

Qualidade e Atendimento ao Cliente

Não há nada de luxuoso na recepção de baixa qualidade, rude e ignorante pelos serviços de atendimento ao cliente. Mas aqui estamos. Hoje muitas marcas de luxo rebaixam a qualidade, o mais baixo possível, produzem com fabricantes independentes na China, exigem o máximo custo reduzido. Tão surpreendente quanto poderia ser.

Vamos tentar uma missão simples. Quando você compra sapatos ou óculos no mercado de rua por 20 $ ou 20 € você realmente não espera nada. Você não espera qualidade, não espera materiais luxuosos ou criativos “kick”. Você sabe que é plástico e tecido barato, e é bom se durar uma temporada (3 meses). Você fica surpreso se durar mais tempo, e até mesmo feliz com isso.

Mas que tal sapatos ou óculos por 900 $ ou 900 € de marcas de luxo? Você ainda sabe que é um plástico, mas espera que esse plástico ou tecido seja ecológico e avançado em tecnologia, superconfortável etc. Verifique “kicks ”de marcas streetwear como Adidas e Nike. Impressionante o que estas marcas conseguem fazer só com plástico e por um preço muito acessível como 120 $ ou 120 €! Até mesmo coleções cápsula com supercriativas “kick”Não custa mais do que 300.

Preço mais alto que você paga por um item, expectativas mais altas você tem. Você ainda pode ter um criativo “kick", Mas não sempre. De repente você percebe que é “tão última temporada”, ou você viu em outro lugar. Como você se sentiria se seu item de marca de luxo, depois de usar com orgulho algumas vezes, se quebrasse ou rasgasse? Triste, muito triste. Normalmente você émediaVá até a loja ou entre em contato com o atendimento ao cliente online e informe o problema. E como acontecia no passado, em alguns dias, você conserta ou substitui seu item. Você paga um preço alto - você obtém um serviço de luxo. Ou, se você estiver obtendo o serviço online, pode levar uma semana ou mais antes de obter um novo item.

Na loja você ganha uma taça de champanhe e um par novo, ou enquanto é consertado por um serviço interno especial. Você também recebe uma promoção especial para qualquer item que desejar comprar - tudo para sua satisfação. E nem importava quanto você pagava - era uma camisa de 3000 $ ou uma camisa de 150 $ ti. Enquanto você estiver em uma casa de luxo - a qualidade é uma prioridade, o serviço é impecável.

Mas não é assim hoje para todas as marcas de luxo. O um dos piores exemplos de hoje é… .. o vencedor é…. Dolce & Gabbana!!!!! Por mais triste que seja, esta marca de luxo nos últimos anos não pode mais ser considerada de forma alguma como LUXO. Eles ainda têm criativos “kicks ”de vez em quando refazendo seus próprios projetos dos anos 90, ou reproduzindo projetos de arquitetos (com licença, é claro), ou mesmo copiando (projeto e conceito) de outros designers.

Ao verificar as avaliações online, você ficará surpreso com a quantidade de avaliações negativas que essa marca tem em relação à qualidade e ao serviço. Óculos de sol quebram depois de usá-los várias vezes, os elementos de design estão caindo. Seus famosos tênis com aplicações e pinturas se rasgando depois de algumas vezes que você os calça. O mesmo com suas vestes. Os pontos de remo estão ficando furados aqui e ali nas blusas, o leopardo duplo nas jaquetas pretas está saindo ... Então você pensa - ok, pode ser um acidente. Não importa, eu adoro essa marca, vou numa das lojas e eles vão consertar na hora. Isto é o que você pensa…

Tênis Dolce Gabbana, óculos Dolce Gabbana - revisão - SEM SERVIÇO - BAIXA QUALIDADE
Tênis Dolce Gabbana, óculos Dolce Gabbana - revisão - SEM SERVIÇO - BAIXA QUALIDADE

Shhh… não se esqueça da qualidade. Dolce Gabbana A marca é como Chanel e Dior tem sua principal receita com óculos, bolsas e sapatos. Por isso estes produtos produzidos em massa, estão disponíveis em todas as lojas, e devem ser da mais alta qualidade, de acordo com o preço de 500-900 €. Isso é o que você pensa, e é o que eu pensei. Embora se você comprar tênis hoje de Dolce Gabbana Espere usá-los algumas vezes e não se atreva a usá-los na chuva! Então, é claro, você pode ter certeza de que eles ficarão rasgados e deformados. Essa é a qualidade que você vai conseguir Dolce Gabbana hoje… algo como tênis por 20 €…. Então pergunte a si mesmo - vale realmente a pena comprar desta marca ?!

E o que dizer do Dolce Gabbana atendimento ao cliente, você pode perguntar? Há…. SEM SERVIÇO. Você comprou - você vai para casa, isso é tudo. Você tem problema? Conserte em outro lugar, em seu próprio alfaiate ou sapateiro, e não se preocupe Dolce Gabbana serviço com suas dúvidas. Você usava sua roupa ou tênis - só isso, você rasgou porque usou mal. Basta!

Você acha que isso é uma piada? Não, essa é a resposta do atendimento ao cliente que você receberá, temperada com “Lamentamos saber sobre esse inconveniente que você está enfrentando”. Você acha que essa resposta pode obter porque comprou seu item em Milão e depois tentou ver a loja em Paris? Não, todos eles enviam para você entrar em contato com o atendimento ao cliente online. E não importa se você tem recibo ou não.

Você acha que pode conseguir algo assim porque simplesmente jogou fora seu recibo? “São tênis DG, mas não temos como te ajudar, porque você não tem recibo e também porque faz muito tempo e não dá para consertar”. Não, mesmo que tenha o seu recibo, mesmo que tenha comprado uns ténis de 850 € há uns meses atrás, mesmo que os tenha calçado, mesmo que tire fotos da caixa, bilhetes, etiquetas impressas, 10 fotos de rosto e perfil… estás vai obter a mesma resposta. SEM SERVIÇO! Corrija-se!

Minha experiência pessoal. Eu sou apaixonado o suficiente e esperei quase Meses 1, recebeu toneladas de e-mails automatizados de Atendimento ao cliente Dolce Gabbana. Desta vez, fiz a compra online, então a transação é muito bem rastreável. Não importa. O resultado é o mesmo. Ah, sim, desta vez recebi e-mails automáticos diários: “Obrigado por entrar em contato com o Atendimento ao Cliente da Loja Online Dolce & Gabbana. Lamentamos o inconveniente que isso possa causar a você. Agradecemos sua compreensão neste assunto. Por favor, não hesite em entrar em contato com nossa equipe de Atendimento ao Cliente para mais informações. ” 1 MÊS!!!! Esse é realmente um serviço de luxo !!!! O que está faltando? A música e “Sua chamada é muito importante para nós, por favor, ouça um solo de flauta de 40 minutos”!

É claro que consertei meus tênis no sapateiro local, mas o atendimento ao cliente da Dolce Gabbana ainda continua me escrevendo os mesmos e-mails automatizados diariamente. Triste, muito triste. INSATISFAÇÃO! Mesmo gostando do design e meu guarda-roupa cheio de peças Dolce Gabbana, me sinto desrespeitada, maltratada por uma marca de luxo onde gastei uma fortuna. E não tenho vontade de usar marca que tanto me desrespeita. Bem ... aparentemente este é o significado de LUXO DE DOLCE GABBANA hoje - olhe, mas não compre! Mas vamos deixá-los lá, onde eles pertencem. Dolce Gabbana hoje está recebendo tanta publicidade negativa que raramente é conhecida no mercado de luxo, as vendas caíram drasticamente, não importa o quão duro o novo CEO esteja tentando chegar a Hollywood e todos os rappers de lá. Bem merecido, devo dizer!

Chocante, não é?